Politique de Remboursement
Dernière mise à jour : 22 avril 2025
Chez Marovexilora, nous nous engageons à offrir des services éducatifs de haute qualité. Cette politique de remboursement décrit les conditions dans lesquelles vous pouvez demander un remboursement pour nos webinaires et formations en ligne.
Admissibilité au Remboursement
Webinaires en Direct
Les demandes de remboursement pour les webinaires en direct doivent être soumises au moins 48 heures avant la date de début prévue de la session. Aucun remboursement ne sera accordé pour les demandes reçues moins de 48 heures avant le début ou après le début du webinaire.
Formations Enregistrées
Pour les formations enregistrées ou le contenu à la demande, vous disposez de 14 jours à compter de la date d'achat pour demander un remboursement, à condition que vous n'ayez pas accédé à plus de 20% du contenu disponible.
Abonnements Mensuels
Les abonnements mensuels peuvent être annulés à tout moment. Les remboursements pour le mois en cours ne sont disponibles que si la demande est soumise dans les 7 jours suivant le renouvellement et que le service n'a pas été utilisé de manière substantielle durant cette période.
Abonnements Annuels
Les abonnements annuels sont remboursables au prorata si la demande est effectuée dans les 30 jours suivant l'achat initial. Après cette période, aucun remboursement ne sera accordé, bien que vous puissiez annuler pour éviter le renouvellement automatique.
Conditions d'Exclusion
Les remboursements ne seront pas accordés dans les cas suivants :
Lorsque vous avez violé nos conditions d'utilisation ou nos politiques de conduite communautaire.
Pour les achats effectués il y a plus de 60 jours, sauf indication contraire dans cette politique.
Pour les services ou contenus qui ont été largement consultés ou utilisés.
Pour les produits ou services gratuits ou promotionnels.
En cas de difficultés techniques de votre côté, y compris mais sans s'y limiter, une connexion Internet inadéquate ou un équipement incompatible.
Si vous avez reçu un certificat d'achèvement ou des crédits de formation pour le contenu.
Processus de Demande de Remboursement
Soumettre Votre Demande
Pour demander un remboursement, veuillez nous contacter par courrier électronique à info@marovexilora.com avec les informations suivantes :
Votre nom complet et adresse électronique associée à votre compte.
Le nom du webinaire, de la formation ou du service pour lequel vous demandez un remboursement.
La date d'achat et le montant payé.
Une explication détaillée de la raison de votre demande de remboursement.
Délai de Traitement
Nous examinerons votre demande dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables à compter de sa réception. Vous recevrez une notification par courrier électronique concernant l'approbation ou le refus de votre demande.
Émission du Remboursement
Si votre demande est approuvée, le remboursement sera traité dans un délai de 10 à 14 jours ouvrables. Le montant sera crédité sur le mode de paiement original utilisé lors de l'achat. Veuillez noter que selon votre institution financière, il peut s'écouler 5 à 10 jours ouvrables supplémentaires avant que le crédit n'apparaisse sur votre compte.
Annulations Initiées par Marovexilora
Dans le cas où Marovexilora annule un webinaire ou une session de formation en direct, vous recevrez automatiquement un remboursement complet ou aurez la possibilité de transférer votre inscription vers une session future.
Si nous apportons des modifications substantielles au contenu ou au calendrier d'un service que vous avez acheté, vous aurez la possibilité de demander un remboursement complet dans les 14 jours suivant la notification du changement.
Remboursements Partiels
Dans certaines circonstances, nous pouvons approuver des remboursements partiels :
Pour les abonnements annulés à mi-parcours d'une période de facturation, calculés au prorata.
Pour les situations exceptionnelles évaluées au cas par cas par notre équipe d'assistance.
Pour les problèmes techniques de notre côté qui ont affecté votre capacité à accéder au contenu pendant une période prolongée.
Crédits de Compte
Dans certains cas, au lieu d'un remboursement monétaire, nous pouvons offrir un crédit de compte d'une valeur équivalente ou supérieure. Les crédits de compte :
Peuvent être utilisés pour tout service ou produit disponible sur notre plateforme.
N'expirent pas, sauf indication contraire au moment de l'émission.
Ne sont pas transférables et n'ont aucune valeur monétaire.
Ne peuvent pas être échangés contre de l'argent liquide.
Différends et Exceptions
Si vous n'êtes pas satisfait de notre décision concernant votre demande de remboursement, vous pouvez faire appel en contactant notre équipe d'assistance clientèle. Nous examinerons votre cas une deuxième fois et vous fournirons une décision finale dans un délai de 7 jours ouvrables.
Dans des circonstances exceptionnelles, telles qu'une urgence médicale ou un deuil familial, nous pouvons faire des exceptions à cette politique. Veuillez nous contacter directement avec la documentation appropriée pour discuter de votre situation.
Rétrofacturations et Litiges de Paiement
Si vous déposez une rétrofacturation ou un litige de paiement auprès de votre institution financière au lieu de nous contacter directement, votre compte peut être suspendu jusqu'à ce que la question soit résolue. Nous encourageons fortement la communication directe avant d'entreprendre de telles actions.
Les rétrofacturations non justifiées peuvent entraîner la fermeture permanente du compte et l'impossibilité d'utiliser nos services à l'avenir.
Modifications de Cette Politique
Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de remboursement à tout moment. Les modifications seront publiées sur cette page avec une date de mise à jour révisée. Votre utilisation continue de nos services après la publication de modifications constitue votre acceptation de la politique révisée.
Pour les modifications substantielles affectant vos droits, nous vous fournirons un préavis d'au moins 30 jours par courrier électronique.
Nous Contacter
Si vous avez des questions concernant cette politique de remboursement ou si vous souhaitez soumettre une demande de remboursement, veuillez nous contacter :
Par courrier électronique : info@marovexilora.com
Par téléphone : +33609563418
Par courrier postal :
Marovexilora
9 Av. Desaix
78600 Maisons-Laffitte
France
Notre équipe d'assistance clientèle est disponible pour vous aider et répondre à toutes vos préoccupations concernant les remboursements et les politiques de service.